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FAQ

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Die FAQ ist in zwei Sektionen unterteilt:

A. Fragen zum Shop
B. Fragen zu Produkten

 

A Fragen zum Shop

1. Anzeige

Warum seh ich einen Artikel nicht mehr welchen ich gestern noch sah?
Da wir sehr viele Einzelstücke verkaufen kann es durchaus sein dass der Artikel inzwischen verkauft wurde. Artikel die nicht mehr lieferbar sind verschwinden umgehend aus dem Shop.

Ich sehe einen Artikel, kann ihn aber nicht bestellen, was ist los?
Es kann manchmal vorkommen dass wenn wir Lagerbestände korrigieren müssen ein Artikel nicht automatisch abgeschaltet wird. Artikel mit Lagerbestand 0 sind im Normalfall nicht sichtbar. Passiert es aber doch einmal dann ist der Knopf für die Bestellung nicht vorhanden.
In diesem Fall würden wir uns über eine kurze Mitteilung freuen. Wir sind auch nur Menschen und machen ab und zu Fehler auch wenn wir versuchen die Fehlerquote möglichst klein zu halten.

2. Bestellung

Wie schnell kriege ich die Ware?
Bei A-Post Bestellungen garantieren wir dass die Bestellung spätestens am nachfolgenden Tag per A-Post oder Prioritypäckli unser Geschäft verlässt.
Wählen Sie PayPal ist das Geld sofort bei uns und die Bestellung kann umgehend vorbereitet und versendet werden. Wann immer möglich werden A-Post Bestellungen noch am selben Tag versendet.

Gibt es Ausnahmen vom schnellen Versand?
Immer wenn wir abwesend sind ist eine Versandpause. Stammkunden erhalten dann immer einen 10% Gutschein per E-Mail im Voraus für diese Zeit. Im Shop ist sowohl auf der Startseite wie auch bei jedem Bestellschritt vermerkt wann nicht versendet wird und wann die Bestellung dann an Sie raus geht.
Vorankündigungen gibt es auch in der Rubrik Info & News.

Warum kriege ich immer ein kleines Geschenk?
Bestellungen per Vorkasse oder PayPal erhalten immer ein kleines Dankeschön. Dies weil mir mit dieser Bestellung keine grossen Umtriebe haben und auch das Risiko jemenden betreiben zu müssen nicht eingehen. Wir wollen die Kunden belohnen die uns ihr Vertrauen entgegen bringen und per Vorkasse oder PayPal bezahlen.

Warum kriege ich per Vorkasse 10% und per PayPal 5% Rabatt?
Aus dem selben Grund wie oben. Die Kosten sind für uns kalkulierbar. In vielen Shops kann man gar nicht mehr auf Rechnung bestellen. Wir haben uns für den Weg es doch zuzulassen entschieden, möchten aber die Kunden welche vorauszahlen immer dafür belohnen. Da wir selber hohe PayPal-Gebühren haben ist der Rabatt bei PayPal-Zahlungen kleiner.

3. Gutscheine

Wo muss ich einen Gutscheincode eingeben?
Um einen Gutschein einlösen zu können, geben Sie im Warenkorb den Code ein. Das Feld für den Code befindet sich im Warenkorb unterhalb der Waren.

Kann ein Gutscheincode auch nach Bestellabschluss eingelöst werden?
Leider NEIN. Die Shopsoftware zieht den Gutscheinwert von der Bestellung ab und gibt als Ergebnis den Endpreis aus. Ist der Bestellschritt abgeschlossen gibt es keine Möglichkeit mehr den Code für diese Bestellung einzugeben.

Wie erhalte ich einen Gutscheincode?
Bei Bestellungen über CHF 100.-- erhalten Sie mit der Lieferung einen Gutscheincode über CHF 10.--. Zudem finden im Jahr mehrere Aktionen für unsere Stammkunden statt bei welchen Sie einen Code per E-Mail erhalten. Ebenfalls finden Sie Gutscheincodes auf unseren Flyeraktionen.

4. Rücksendungen

Warum habe ich kein Rückgaberecht?
Leider kam es in der Vergangenheit oft vor dass wir feststellen mussten dass Schmuck nach ca. 1 Woche getragen zurück geschickt wurde. Wir möchten unsere Kunden mit neuen, schönen Schmuckstücken beliefern und können nicht akzeptieren dass wir getragenen Schmuck verkaufen. Deshalb haben wir das Rückgaberecht leider ausdrücklich ausschliessen müssen.

Und wenn doch etwas gar nicht passt?
Dann nehmen Sie bitte UMGEHEND mit  uns per E-Mail Kontakt auf, wir finden sicherlich eine Lösung.
Im Normalfall wird, wenn der Artikel zurück genommen und von uns geprüft ob er tatsächlich ungetragen ist. Ist irgend etwas nicht in Ordnung, dann müssen wir den leider zu 100% verrechnen. Andernfalls kriegen Sie, bei Vorkasse oder PayPal, eine Rückerstattung in Form eines Gutscheines.
Rücksendungen ohne vorherige Absprache kosten immer CHF 10.-- Umtriebsspesen!
Zudem können wir auf die Bezahlung bestehen wenn der Artikel defekt zurück geschickt wird.

 

B. Fragen zu Artikeln

1. Artikelbeschreibung

Wie muss ich die Grössenangaben bei Anhängern verstehen?
Bei Anhängern ist immer die komplette Länge angegeben, also inkl. Öse.

Warum haben Armbänder oft keine Länge angegeben?
Die meisten Armbänder sind elasitsch und passen sich dem Handgelenk an. Die Grösse ist von den Herstellern so gewählt dass so ein Armband ca. 95% aller Menschen passt da der Handgelenkumfang in etwa immer gleich ist. Auf 1-2cm mehr oder weniger kommt es nicht an.
Die Armbänder sind somit den meisten Menschen sehr bequem zu tragen.

Sind die Fotos bearbeitet?
Ja, wir bearbeiten Fotos. Aber wir versuchen nicht die Bilder zu verschönen. Wichtig ist uns dass ein Foto möglichst so rüber kommt wie der Stein auch ausschaut.
Bedenken Sie aber auch dass je nachdem wie ihr Bildschirm eingestellt ist die Farben etwas varieren können.
Uns ist es wichtig möglichst naturgetreue und nicht möglischst schöne Fotos in den Shop zu stellen, denn wir möchten Kunden die sagen können: Der Stein ist ja schöner als erwartet :)

Warum finde ich einen Artikel manchmal in zwei verschiedenen Steinkategorien?
Es gibt Steine die sind unter einem Namen den es eigentlich nicht gibt bekannt.
Z.b. ist der Regenbogenmondstein kein Mondstein, sondern ein weisser Labradorit.
Um die Suche zu vereinfachen werden dann die Steine verschiedenen Kategorien zugeordnet,- hier z.b. dem Labradorit wie auch dem Mondstein.

Erhalte ich immer den abgebildeten Stein?
Wir versuchen wann immer von jedem Schmuckstück ein eigenes Bild online zu stellen. Natürlich ist das aus Zeit- und Kostengründen nicht immer möglich und auch nicht immer sinnvoll. Wenn Artikel sehr ähnlich sind, dann ist es ein Musterfoto.
Bei allen Artikeln die durchnummeriert sind oder bei denen in der Erweiterung steht Unikat  oder Einzelstück können Sie drauf zählen dass sie exakt diesen Artikel geleifert erhalten.

Mein gekaufter Fluorit hat "Risse" warum?
Fluorit, Bergkristall, Amethyst, Rauchquarz.....haben von Natur aus oft zarte Strukturen in sich welche wie Risse ausschauen. Die Steine sind aber nicht defekt und auch nicht zerbrechlicher als ohne diese typischen Risszeichnungen. Man darf nicht vergessen: Steine wachsen über viele tausend Jahre, sie sind nicht maschinengemacht und somit ist es umso schöner wenn jeder Stein seine ganz eigene Zeichnung, Strucktur, Wuchsform, etc. aufweist.

Sind alle Steine echt?
Fast! Es gibt eine Ausnahme:
Goldfluss, Blaufluss, Grünfluss
Dies sind keine Steine sondern synthetisches Glas welches im 17. Jahrhunder von der Familie Miotto in Venedig erfunden. Je nach beimengung von Metallen ändert die Farbe und es entsteht Goldfluss, Blaufluss oder Grünfluss. Da Goldfluss und Blaufluss sehr belliebt sind und wir immer wieder danach gefragt wurden wir diese "Steine" in unser Sortiment aufgenommen.
Alle anderen Steine sind in der Natur entstanden.

Wie sieht es aus mit sonstigen Veränderungen (ätzen, färben, bedampfen)?
Wann immer wir wissen dass ein Stein verändert wurde deklarieren wir das auch.
Es handelt sich bei diesen Steinen fast ausschliesslich um Achat.
Wir schauen dass wir kaum gefärbte Steine im Sortiment führen und wenn doch mal, dann ist es immer bezeichnet! Im Zweifelsfall kaufen wir solche Steine schon gar nicht ein.
Da unsere Lieferanten alle in der Schweiz und in Deutschland beheimatet sind können wir uns diesbezügllich auch darauf verlassen.